Často kladené otázky

Objednávky & Nabídky

1. Dodáváte také soukromým osobám?

Ne, CitroenAir dodává výhradně právnickým osobám a podnikatelským subjektům, jako jsou zdravotnická zařízení, firmy, architekti a instalatéři.

Heeft dit je geholpen?

2. Mohu požádat o individuální nabídku?

Samozřejmě je možné vyžádat si nabídku na míru. Kontaktujte nás a sdělte nám své požadavky nebo údaje o projektu. Naši specialisté vám rádi pomohou.

Heeft dit je geholpen?

3. Co když nemohu najít konkrétní produkt?

Neváhejte nás kontaktovat. Naši odborníci vám rádi pomohou najít správné řešení, a to i na základě fotografií nebo projektových situací.

Heeft dit je geholpen?

4. Jsou ceny pevně stanovené?

Uvedené ceny jsou základní ceny. V případě větších množství nebo projektových cen nás prosím kontaktujte, abychom mohli sjednat individuální cenovou dohodu.

Heeft dit je geholpen?

5. Mohu si zboží vyzvednout u společnosti CitroenAir? (Ex Works)

Ano, to je možné. V případě Ex Works jste jako kupující sami zodpovědní za dopravu a celní prohlášení. V tomto případě se obraťte na naše oddělení objednávek.

Heeft dit je geholpen?

Dodací lhůty & Doprava

1. Jaká je průměrná dodací lhůta objednávky?

Výrobky skladem dodáváme obvykle do 4 až 6 pracovních dnů. U ostatních produktů je dodací lhůta uvedena na stránce produktu nebo vás budeme kontaktovat.

Heeft dit je geholpen?

2. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, díky našemu sledování online můžete vždy vidět, kde se vaše zásilka nachází, a v případě potřeby doručení upravit.

Heeft dit je geholpen?

3. Mohou být objednávky dodávány po částech?

Ano, pokud potřebujete část své objednávky dříve, můžete se obrátit na svého kontaktního pracovníka a domluvit se na částečné dodávce.

Heeft dit je geholpen?

4. Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se mohou lišit podle země dodání. Podívejte se na stránku se seznamem zemí, kam epxedujeme.

Heeft dit je geholpen?

Mezinárodní dodávky

1. Dodáváte také mimo Evropu?

Ano, dodáváme zboží po celém světě. Vytvořte si účet a požádejte o cenovou nabídku.

Heeft dit je geholpen?

2. Jak je to s DPH u dodávek v rámci EU?

V případě platného DIČ v rámci EU účtujeme 0 % DPH (intrakomunární dodávka). Jinak platí běžná sazba DPH.

Heeft dit je geholpen?

3. Jaká pravidla platí pro dodávky mimo EU?

Při vývozu mimo EU se uplatňuje 0% DPH. Příjemce je sám odpovědný za dovozní cla, DPH a celní poplatky.

Heeft dit je geholpen?

4. Můžete poskytnout HS kódy a hmotnost?

Ano, na požádání můžeme poskytnout potřebné informace pro vývoz, jako jsou kódy HS, hmotnost a země původu.

Heeft dit je geholpen?

Vrácení zboží & Vady

1. Mohu výrobek vrátit?

Ano, výrobky jsou vrátit do 30 dnů, pokud jsou nepoužité a v původním obalu. Vždy nás předem kontaktujte.

Heeft dit je geholpen?

2. Jsou s vrácením zboží spojeny nějaké náklady?

Za vrácení zboží můžeme účtovat až 30% nákladů na vrácení. Náklady na dopravu hradí zákazník.

Heeft dit je geholpen?

3. Lze vrátit výrobky speciálně objednané pro zákazníka?

Ne, zboží objednané speciálně pro zákazníka bohužel nelze vrátit.

Heeft dit je geholpen?

4. Co dělat, když je produkt při dodání vadný?

CitroenAir hradí náklady na vrácení vadných výrobků. V tomto případě kontaktujte náš zákaznický servis.

Heeft dit je geholpen?

5. Mohu vrátit zboží bez předchozí domluvy?

Ne, vrácené zásilky bez předchozí domluvy mohou být odmítnuty. Platební povinnost zůstává v platnosti.

Heeft dit je geholpen?

Úcet, Portál & Poradenství

1. Jak získám přístup k zákaznickému portálu?

Můžete se registrovat na našich webových stránkách. Poté získáte přístup k objednávkám, nabídkám, seznamům a cenovým dohodám.

Heeft dit je geholpen?

2. K čemu mi bude zákaznický portál?

Prostřednictvím zákaznického portálu můžete přidávat produkty, sledovat objednávky, spravovat nabídky a přehledně spravovat svůj sortiment sanitární techniky.

Heeft dit je geholpen?

3. Mohu získat poradenství pro svůj projekt?

Samozřejmě. Naši poradci vám rádi pomohou a poskytnou vám odborné rady na základě vašeho projektu nebo situace.

Heeft dit je geholpen?

4. Jak vás můžeme kontaktovat v případě dotazů?

Naše zákaznické oddělení v Nizozemsku je vám k dispozici v pracovní dny od 8:30 do 17:00 na +31(0)318-592930, v České republice na +420 792 304 540 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.

Heeft dit je geholpen?

5. Mohu prostřednictvím portálu spravovat také nabídky?

Ano, aktuální nabídky a poptávky jsou zcela transparentní a lze je upravovat prostřednictvím zákaznického portálu.

Heeft dit je geholpen?

Máte ještě nějaké otázky?

  • Telefon

    Zákaznický servis je vám k dispozici na telefonu.

    V Nizozemsku: +31 (0) 318 592930

    V České republice: + 420 792 304 540

    PO-PÁ: 8:30 - 17:00

  • WhatsApp

    Nemůžete najít informace, které hledáte, máte další dotazy nebo chcete sdílet fotografie či náčrtky? Neváhejte nás kontaktovat. Jeden z
    našich odborníků je připraven vám pomoci.

    Otevírací doba: PO - PÁ 8:30 - 17:00

    Naší kancelář v Nizozemsku můžete kontaktovat také přes WhatsApp

  • Dodání & Vrácení zboží

    Zobrazit informace o dodání, dodací lhůtě, nákladech a vrácení zboží:

  • Naplánovat schůzku

    Naplánujte si schůzku s jedním z našich odborníků.

    Naplánovat

1 4