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Questions fréquemment posées
Commandes et devis
1. Livrez-vous également aux particuliers ?
Non, CitroenAir fournit exclusivement des clients professionnels, tels que les établissements de santé, les entreprises, les architectes et les installateurs.
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2. Puis-je demander un devis sur mesure ?
Oui, vous pouvez facilement demander un devis sur mesure. Contactez-nous et faites-nous part de vos souhaits ou des détails de votre projet. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider.
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3. Que faire si je ne trouve pas un produit en particulier ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nos experts se feront un plaisir de vous aider à trouver la solution qui vous convient, même à partir de photos ou de descriptions de projet.
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4. Are the prices fixed?
Les prix indiqués sont donnés à titre indicatif. Pour des quantités plus importantes ou des devis de projet, n'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir un devis sur mesure.
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5. Puis-je venir chercher moi-même mon véhicule chez CitroënAir ? (Ex Works)
Oui, c'est possible. Dans le cadre d'une vente « Ex Works », c'est vous, en tant qu'acheteur, qui êtes responsable du transport et des formalités douanières. Pour cela, veuillez contacter notre service des commandes.
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Délais de livraison et expédition
1. Quel est le délai de livraison moyen d'une commande ?
Nous livrons généralement les produits en stock sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les autres produits, le délai de livraison est indiqué sur la page du produit ou nous vous contacterons.
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2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, grâce à notre suivi en temps réel, vous pouvez à tout moment savoir où se trouve votre colis et modifier la livraison si nécessaire.
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3. Les commandes peuvent-elles être livrées en plusieurs fois ?
Oui, si vous avez besoin d'une partie de votre commande plus tôt, vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel pour discuter d'une livraison partielle.
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4. Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison peuvent varier selon les pays. Consultez notre page Pays de livraison pour en savoir plus.
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Livraisons internationales
1. Livrez-vous également en dehors de l'Europe ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Créez un compte et demandez un devis.
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2. Comment fonctionne la TVA pour les livraisons au sein de l'UE ?
Si vous disposez d'un numéro de TVA valide au sein de l'UE, nous appliquons un taux de TVA de 0 % (livraison intracommunautaire). Dans le cas contraire, le taux de TVA normal s'applique.
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3. Quelles sont les règles applicables aux livraisons en dehors de l'UE ?
Pour les exportations hors de l'UE, la TVA est de 0 %. Le destinataire est seul responsable des droits d'importation, de la TVA et des frais de douane.
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4. Pouvez-vous nous fournir les codes HS et le poids ?
Oui, nous pouvons fournir, sur demande, les informations nécessaires à l'exportation, telles que les codes SH, le poids et le pays d'origine.
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Retours et produits défectueux
1. Puis-je retourner un produit ?
Oui, les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont dans leur emballage d'origine. Veuillez toujours nous contacter au préalable.
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2. Les retours entraînent-ils des frais ?
Pour les retours standard, nous pouvons facturer jusqu'à 30 % des frais de retour. Les frais d'expédition sont à votre charge.
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3. Les produits commandés spécialement peuvent-ils être retournés ?
Les produits temporairement en rupture de stock (mais qui font partie de la gamme standard) peuvent tout de même être retournés dès qu'ils seront livrés.
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4. Que faire si un produit est défectueux à la livraison ?
CitroenAir prend en charge les frais de retour des produits défectueux. Pour cela, veuillez contacter notre service client.
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5. Puis-je retourner un article sans en parler au préalable ?
Non, les retours effectués sans accord préalable peuvent être refusés. L'obligation de paiement reste alors en vigueur.
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Compte, Portail et Conseils
1. Comment puis-je accéder au portail client ?
Vous pouvez vous inscrire sur notre site web. Vous aurez alors accès à vos commandes, devis, listes de favoris et accords tarifaires.
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2. Que puis-je faire sur l'espace client ?
Grâce au portail client, vous pouvez ajouter des produits, suivre vos commandes, gérer vos devis et organiser clairement votre gamme de produits sanitaires.
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3. Puis-je obtenir des conseils pour mon projet ?
Bien sûr. Nos conseillers se feront un plaisir de réfléchir avec vous et de vous donner des conseils professionnels adaptés à votre projet ou à votre situation.
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4. Comment peut-on vous contacter en cas de questions ?
Notre service client est joignable les jours ouvrables de 8 h 30 à 17 h au +31(0)318-592930 ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
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5. Puis-je également gérer les devis via le portail ?
Oui, les devis et demandes en cours sont entièrement consultables et modifiables via le portail client.
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Téléphone
Le service client est joignable par téléphone tous les jours.
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 17 h 00
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