Dutch
English
German
Czech
French
Veelgestelde vragen
Bestellen & Offertes
1. Leveren jullie ook aan particulieren?
Nee, CitroenAir levert uitsluitend aan zakelijke klanten zoals zorginstellingen, bedrijven, architecten en installateurs.
Heeft dit je geholpen?
2. Kan ik een offerte op maat aanvragen?
Ja, je kunt eenvoudig een offerte op maat aanvragen. Neem contact met ons op en deel je wensen of projectgegevens. Onze specialisten helpen je graag.
Heeft dit je geholpen?
3. Wat als ik een specifiek product niet kan vinden?
Neem gerust contact op. Onze experts helpen je graag bij het vinden van de juiste oplossing, ook op basis van foto’s of projectsituaties.
Heeft dit je geholpen?
4. Staan de prijzen vast?
De getoonde prijzen zijn indicatief. Voor grotere aantallen of projectprijzen kun je altijd contact opnemen voor een op maat gemaakte prijsafspraak.
Heeft dit je geholpen?
5. Kan ik zelf ophalen bij CitroenAir? (Ex Works)
Ja, dat is mogelijk. Bij Ex Works ben je als koper zelf verantwoordelijk voor vervoer en douaneaangifte. Neem hiervoor contact op met onze orderdesk.
Heeft dit je geholpen?
Levertijd & Verzending
1. Wat is de gemiddelde levertijd van een bestelling?
Voorraadproducten leveren we doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Voor andere producten staat de levertijd op de productpagina of nemen we contact met je op.
Heeft dit je geholpen?
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, met onze live tracking kun je altijd zien waar je pakket zich bevindt en de bezorging indien nodig aanpassen.
Heeft dit je geholpen?
3. Kunnen bestellingen deels worden geleverd?
Ja, als je een deel van je bestelling eerder nodig hebt, kun je contact opnemen met je vaste contactpersoon om deellevering te bespreken.
Heeft dit je geholpen?
4. Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten kunnen variëren per land. bekijk onze verzendlanden pagina om meer details er over te zien.
Heeft dit je geholpen?
Internationale Leveringen
1. Leveren jullie ook buiten Europa?
Ja, wij leveren wereldwijd. Maak een account, en vraag een offerte aan.
Heeft dit je geholpen?
2. Hoe werkt btw bij leveringen binnen de EU?
Bij een geldig btw-nummer binnen de EU rekenen wij 0% btw (intracommunautaire levering). Anders geldt het reguliere btw-tarief.
Heeft dit je geholpen?
3. Wat zijn de regels bij levering buiten de EU?
Bij export buiten de EU geldt 0% btw. De ontvanger is zelf verantwoordelijk voor invoerrechten, btw en douanekosten.
Heeft dit je geholpen?
4. Kunnen jullie HS-codes en gewicht aanleveren?
Ja, wij kunnen de benodigde exportinformatie zoals HS-codes, gewicht en land van herkomst aanleveren op verzoek.
Heeft dit je geholpen?
Retourneren & Defecten
1. Kan ik een product retourneren?
Ja, producten kunnen binnen 30 dagen retour als ze ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem altijd vooraf contact met ons op.
Heeft dit je geholpen?
2. Zijn er kosten verbonden aan retourzendingen?
Voor reguliere retourzendingen kunnen we tot 30% retourkosten in rekening brengen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Heeft dit je geholpen?
3. Kunnen speciaal bestelde producten retour?
Producten die tijdelijk niet op voorraad zijn (maar wel tot het standaardassortiment behoren) kunnen wél retour worden gestuurd, zodra deze geleverd zijn.
Heeft dit je geholpen?
4. Wat als een product defect is bij levering?
CitroenAir draagt de kosten voor retourzending van defecte producten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Heeft dit je geholpen?
5. Mag ik zonder overleg iets retourneren?
Nee, retourzendingen zonder overleg kunnen worden geweigerd. De betalingsverplichting blijft dan bestaan.
Heeft dit je geholpen?
Account, Portaal & Advies
1. Hoe krijg ik toegang tot het klantportaal?
Je kunt je registreren via onze website. Daarna krijg je toegang tot bestellingen, offertes, snellijsten en je prijsafspraken.
Heeft dit je geholpen?
2. Wat kan ik doen in het klantportaal?
Via het klantportaal kun je producten toevoegen, bestellingen volgen, offertes beheren en je sanitaire assortiment overzichtelijk beheren.
Heeft dit je geholpen?
3. Kan ik advies krijgen voor mijn project?
Zeker. Onze adviseurs denken graag met je mee en geven professioneel advies op basis van je project of situatie.
Heeft dit je geholpen?
4. Hoe zijn jullie bereikbaar voor vragen?
Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08:30 tot 17:00 via +31(0)318-592930 of via het contactformulier op onze website.
Heeft dit je geholpen?
5. Kan ik ook offertes beheren via het portaal?
Ja, lopende offertes en aanvragen zijn volledig inzichtelijk en aanpasbaar via het klantportaal.
Heeft dit je geholpen?
Vragen niet beantwoord?
-
Telefoon
De klantenservice is dagelijks telefonisch bereikbaar.
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag: 8:30 - 17:00
-
WhatsApp
Kun je de informatie die je zoekt niet vinden, heb je aanvullende vragen of wil je foto's of situatieschetsen delen? Neem dan gerust contact met ons op. Een van onze experts staat klaar om je persoonlijk te helpen.
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00
-
Bezorging en retouren
Bekijk leveringsinformatie, bezorgtijden, kosten en retouren.
-
Plan een meeting in
Plan een meeting in met één van onze experts.
